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1：如何增加新标签，如何刷新？

• 回答：
• 1) 标签入库，将标签进行资产入库，增加到当前门店资产中；
• 2) 标签对码，将新标签与商品进行绑定；
• 3) 上传数据，更新标签与商品绑定关系，刷新标签内容；

2：商品换位置后，如何刷新标签内容？

• 回答：
• 1) 重新将标签与新商品进行绑定；
• 2) 上传数据，更新标签绑定的商品信息，刷新标签内容；

3：发现标签显示内容与货架商品不一致，怎么办？

• 回答：
• 1) 通过查询标签功能查询标签与新商品是否有绑定关系，如不存在需重新对码；
• 2) 标签对码，将新标签与商品进行绑定；
• 3) 上传数据，更新标签与商品绑定关系，刷新标签内容；

4：发现标签显示商品价格与实物价格不符，怎么办？

• 回答：
• 1) 通过商品查询功能，查看当前商品价格，是否与实物相符；
• 2) 跟门店ERP负责人或相关部门问询是否给予正确的数据源；
• 3) 联系厂家工程师远程或现场支持;

5：标签对码过程提示标签ID不存在，怎么办？

• 回答：
• 1) 标签入库，将标签进行资产入库，增加到当前门店资产中；
• 2) 标签对码，将新标签与商品进行绑定；
• 3) 上传数据，更新标签与商品绑定关系，刷新标签内容；

6：手持对码器提示商品的条形码不存在，怎么办？

• 回答：
• 1) 与门店ERP负责人或相关部门问询给予的数据源商品信息是否正确；
• 2) 由客户重新提供数据，并重新进行标签与商品绑定操作；
• 3) 联系厂家工程师远程或现场支持；

7：导轨损坏，怎么办？

• 回答：
• 1) 更换备用导轨；
• 2) 联系厂商售后，记录障碍报告；

8：手持对码器登陆时，提示无法连接到服务器，怎么办？

• 回答：
• 1) 请检查WIFI连接是否正常；
• 2) 请检查用户名及密码是否正确；
• 3) 请检查服务器设置中IP是否设置正确；
• 4) 重启WIFI基站（断电重启）；

9：数据提交后系统提示“数据上传失败”怎么办？

• 回答：
• 1) 请检查WIFI连接是否正常；
• 2) 移动到WIFI网络信号强的地方，确认网络正常；
• 3) 重新提交，再次尝试，如仍失败，联系厂家售后服务；

10：电子标签对码绑定后，标签不刷新，怎么办？

• 回答：
• 1) 立即联系厂商售后，厂商售后会第1时间响应，并了解技术细节；
• 2) 可能需要远程协助或工程师现场支持；

11：服务器突然死机后（“黑屏”或“蓝屏”），怎么办？

• 回答：
• 1) 点击电源按钮（Power）重启服务器，检查是否能恢复启动；
• 2) 立即联系厂商售后，厂商售后会第1时间响应，并了解技术细节；
• 3) 可能需要远程协助或工程师现场支持；

12：服务器开机后就“蓝屏”或根本无法开机，怎么办？

• 回答：
• 1) 点击电源按钮（Power）重启服务器，检查是否能恢复启动；
• 2) 立即联系厂商售后，厂商售后会第1时间响应，并了解技术细节；
• 3) 可能需要远程协助或工程师现场支持；